平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社XFLAG スタジオが提供するモンスターストライクの｢初心者応援パック｣(税込480円)につきまして、ご購入いただいた一部のお客様に重複して決済処理が発生しておりました。
お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

対象のお客様には、すでにゲーム内メッセージにて通知し、返金手続きを進めております。※
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、メッセージを受け取られましたら、以下に記載しております「重複決済返金申請フォーム」よりお手続きしていただけますようお願い申し上げます。
※重複決済に関して、個別のお問い合わせにより、これまでにご対応させていただきましたお客様につきましては、通知は送信されません。

＜本件の概要と返金申請フォームのご案内＞
■販売内容：2015年9月17日から販売を開始した「初心者応援パック」
2016年8月17日より販売中の「初心者応援パック」
■2016年11月20日時点の対象件数：9299件
■重複した決済の金額：1件あたり480円（税込）
■重複決済返金申請フォーム：https://www.monster-strike.com/support/beginnerspack.html

本重複決済は、連続して購入ボタンを押すことで発生することを確認しておりますので、一度購入ボタンを押したあと、30分間ロックをかけるシステムを導入いたしました。
また、今後「初心者応援パック」をご購入いただいた際に、万が一重複決済が発生した場合には、速やかに対象のお客様に返金手続きを行うための通知を送信いたします。
誠に恐れ入りますが、通知を受け取られたお客様につきましても「重複決済返金申請フォーム」よりお手続きをお願い申し上げます。

あらためまして、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。